服务云和销售云有什么区别？ 服务云 和销售云 服务云和...

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和销售云 服务云和销售云——您可能多次听说过这两个术语。但您知道 Salesforce 的两种云到底有什么区别吗？看看下面的文章就知道了！不过，首先我们将向您展示该服务和 Sales Cloud 的共同点。 服务云和销售云之间的相似之处 基本上，服务云针对的是服务代理和服务云和销售云服务经理。主要功能侧重于代理效率、客户体验以及根据公司流程和 SLA 管理客户服务问题。相比之下，销售云针对的是销售员工和销售经理。最重要的功能集中在客户获取、销售渠道和完成交易。 但是，由于这两个云都基于核心 Salesforce 平台，因此您可以在每个云中有效地使用一些功能： 帐户和联系人 在销售和服务中，共同的焦点都是客户。因此，一个关键功能是您能够管理您的帐户以及该帐户内的主要联系人。 此外，您可以作为组织中的关键人员来管理与您合作的组织中的联系人。

您还可以将客户组织为分层顺序，或者如果联系人是关键人物，则将单个联系人分 以色列Whatsapp 号码 配给多个客户。 电子书：Salesforce 服务云 了解如何将 Salesforce Service Cloud 集成到客户服务的日常工作中以实现盈利。 基本案例管理 许多人认为销售云仅用于完成交易。然而，这是错误的——因为Salesforce已经认识到销售也应该具备一些客户服务功能。除了转化新的销售线索外，销售云还具有基本的案例管理功能。这些使您的销售团队能够深入了解客户的支持问题并提供有助于防止客户流失的服务。 销售云和服务云之间的相似之处在于管理帐户和联系人的能力以及共享服务功能。现在让我们看一下差异。 销售云 Sales 与 Service Cloud 有何不同？ 潜在客户管理 潜在客户管理是每个销售团队的中心任务。潜在客户在 Sales Cloud 中被记录为潜在客户，并由您的销售人员进行培育，以将他们引导至潜在客户漏斗。 以下是潜在客户管理标准功能的概述： 潜在客户分配规则：这些规则根据特定属性自动将新潜在客户路由给员工或团队。



潜在客户自动响应规则：这些规则可以自动跟进潜在客户。 Web-to-Lead：此功能允许您自动生成 Web 表单来捕获潜在客户。您可以将这些网络表单附加到任何网站。 销售代表指导：使用 Sales Cloud，您可以为销售代表提供自定义指导。通过这种方式，您可以帮助他们成功培育和关闭潜在客户。 潜在客户转换为帐户：一旦潜在客户表达了兴趣，您的销售代表就可以将其转换为完整帐户。然后，您可以使用已经提到的客户管理功能来管理有关公司和人员的所有相关信息。 机会管理 Sales Cloud 还为您提供机会管理支持。潜在销售是指您可以以不同方式优先考虑的机会。在这里，销售云也可以为您提供说明，逐步指导您的销售员工进行有效的机会管理。 借助 Sales Cloud 的预测工具，您还可以深入了解销售经理和员工的预测和绩效。 网络研讨会：成功引入 Salesforce Service Cloud – 包括客户示例 在此免费网络研讨会中，我们将向您展示为什么 Salesforce Service Cloud 是适合您的客户服务的软件，以及哪些最佳实践将有助于介绍。网络研讨会以我们客户提供的三个实际示例结束。