如何定义客户旅程？

Carl152

随着电子商务的兴起以及服务和业务的数字化，客户旅程本身已成为营销策略的重要组成部分。根据 Euromonitor 研究所的数据，到 2028 年，与体验经济相关的支出预计将达到 8.2 万亿美元！

Eminence 解释了客户旅程的兴趣和挑战，然后介绍了客户旅程的五个关键阶段，并将其转化为电子商务网站的逻辑。

客户旅程，数字战略的重要参数

客户旅程或客户体验是指 客户 在购买服务或商品的过程中所经历的旅程。它从搜索 尼泊尔 电话号码 信息开始直至交易，但可以通过使用售后服务及其忠诚度继续下去。

客户旅程概念的诞生
体验经济的概念是 1998年发表在《哈佛商业评论》上的《欢迎来到体验经济》一文的作者 Joe Pine和Jim Gilmore提出的。它是指通过 在购买过程中添加情感和感受来创造价值。过程，使其 独特且令人愉快。

但早在这个术语被民主化之前，客户体验的概念就已经以不同的形式存在了很多年：会员卡、客户服务、合作伙伴和联合品牌、店内旅程等。



有价值的创造
有价值的创造
客户体验的兴起：一个财务问题
在竞争异常激烈的世界中，公司通常没有什么选择：

降低价格并增加销量以实现盈利，
将自己定位于利基市场或蓝海并瞄准高端，
使其销售渠道多样化，以最大限度地发挥客户潜力，
通过提供额外的服务或独特的体验来创造价值，让您可以提高价格： 感知价值。